Všeobecné obchodné podmienky ZERO Eventy
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú predaj vstupeniek a poskytovanie služieb súvisiacich s podujatiami organizovanými alebo predávanými pod značkou ZERO Eventy na území Slovenskej republiky.
1. Údaje organizátora a predávajúceho
Obchodné meno: Zero s. r. o.
Značka: ZERO Eventy
Sídlo: Poľnohospodárska 34A, 821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa
IČO: 56 970 145
DIČ: 2122522875
IČ DPH: SK2122522875 – registrácia podľa § 7a zákona o DPH
Zápis v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 188199/B
E-mail: management@zero-eventy.eu
Telefón: +421 944 011 739
Web: www.zero-eventy.eu
Adresa na doručovanie a reklamácie: Poľnohospodárska 34A, 821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa
Ďalej len "organizátor" alebo "predávajúci".
2. Úvodné ustanovenia
2.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi organizátorom a osobou, ktorá si zakúpi vstupenku alebo inú službu (ďalej len "zákazník"), najmä prostredníctvom webovej stránky, platobného odkazu, ticketingovej platformy alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku.
2.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.3. Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
2.4. Informácie uvedené pri konkrétnom podujatí, v objednávke alebo v osobitných podmienkach majú v prípade rozporu prednosť pred týmito VOP, pokiaľ tým nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.
2.5. Ak vstupenku predáva externý ticketingový partner vo vlastnom mene, môžu sa na nákup a platbu vzťahovať aj jeho obchodné podmienky. Za samotnú organizáciu podujatia zodpovedá subjekt uvedený ako organizátor konkrétneho podujatia.
3. Ponuka podujatí a objednávka
3.1. Pri každom podujatí organizátor zverejní najmä jeho názov, miesto, dátum alebo čas, cenu vstupenky, prípadné vekové obmedzenie a podstatné podmienky vstupu.
3.2. Zákazník objedná vstupenku výberom podujatia a kategórie vstupenky, zadaním požadovaných údajov, výberom spôsobu platby a odoslaním objednávky tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť platby.
3.3. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Zákazník zodpovedá za ich správnosť a úplnosť, najmä za správne uvedenie e-mailovej adresy.
3.4. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky na e-mail zákazníka, prípadne okamihom úspešného dokončenia nákupu podľa pravidiel použitej ticketingovej platformy.
3.5. Organizátor môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä pri zjavnej chybe ceny, technickej chybe systému, nedostupnosti vstupeniek, podozrení na podvodné konanie alebo porušení množstevného limitu. Ak už bola platba prijatá, organizátor ju vráti bez zbytočného odkladu.
3.6. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Potvrdenie objednávky a tieto VOP si zákazník môže uložiť v elektronickej podobe.
4. Cena a platobné podmienky
4.1. Cena vstupenky je uvedená v eurách a zahŕňa DPH, ak je organizátor platiteľom DPH. Pred dokončením objednávky bude zákazník informovaný aj o všetkých povinných servisných, transakčných alebo iných poplatkoch.
4.2. Predaj vstupeniek prebieha prostredníctvom ticketingovej platformy Cooltix. Zákazník môže použiť platobné metódy, ktoré Cooltix zobrazí pri dokončení konkrétnej objednávky, najmä platobnú kartu a podľa dostupnosti aj Apple Pay, Google Pay alebo inú podporovanú platobnú metódu.
4.3. Náklady zákazníka na internetové pripojenie alebo telefonickú komunikáciu sa nelíšia od bežnej sadzby jeho poskytovateľa.
4.4. Vstupenka bude vystavená alebo odoslaná až po úspešnom prijatí platby, ak pri konkrétnom spôsobe predaja nie je uvedené inak.
4.5. Faktúra alebo iný doklad o platbe môže byť zákazníkovi zaslaný elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
5. Vstupenka a jej používanie
5.1. Vstupenka môže mať podobu elektronického dokumentu, QR alebo čiarového kódu, záznamu v aplikácii, mena na zozname hostí alebo fyzickej vstupenky.
5.2. Každá vstupenka oprávňuje na jeden vstup jednej osoby na konkrétne podujatie, ak pri nej nie je uvedené inak. Po prvom úspešnom overení sa vstupenka považuje za použitú.
5.3. Zákazník je povinný chrániť vstupenku a jej kód pred kopírovaním, zverejnením a zneužitím. Pri viacnásobne predloženej vstupenke bude umožnený vstup osobe, ktorej vstupenka bola overená ako prvá. Organizátor nezodpovedá za zneužitie, ktoré nespôsobil.
5.4. Vstupenka nie je viazaná na meno a zákazník ju môže bezplatne previesť na inú osobu, ak pri konkrétnom podujatí nie je výslovne uvedené inak. Zmena mena sa pri takejto vstupenke nevyžaduje. Nový držiteľ je povinný oboznámiť sa s týmito VOP a pravidlami podujatia.
5.5. Ak bude vstupenka na osobitnom podujatí výnimočne viazaná na meno, táto skutočnosť a pravidlá prípadnej zmeny mena budú zákazníkovi oznámené pred nákupom. Organizátor môže pri takejto vstupenke požadovať preukázanie totožnosti.
5.6. Prekupovanie vstupeniek za účelom dosiahnutia neprimeraného zisku, falšovanie, kopírovanie alebo iné zneužívanie vstupeniek je zakázané. Organizátor môže takúto vstupenku zneplatniť, ak je to primerané a v súlade s právnymi predpismi.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
6.1. Pri kúpe vstupenky na podujatie konané v presne dohodnutom čase alebo lehote spotrebiteľ spravidla nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, keďže ide o službu súvisiacu s činnosťami v rámci voľného času poskytovanú v presne dohodnutom čase alebo lehote.
6.2. Ak predmet objednávky nespadá pod zákonnú výnimku z práva na odstúpenie, organizátor poskytne spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy zákonné poučenie a vzorový formulár na odstúpenie.
6.3. Nemožnosť zákazníka zúčastniť sa podujatia z osobných, zdravotných, pracovných, dopravných alebo iných dôvodov na jeho strane sama osebe nezakladá právo na vrátenie ceny, ak organizátor pri konkrétnom podujatí neurčí priaznivejšie podmienky.
7. Zmena, presunutie a zrušenie podujatia
7.1. Organizátor môže z primeraných organizačných, technických, bezpečnostných, zdravotných alebo iných vážnych dôvodov zmeniť program, časový harmonogram, účinkujúcich alebo usporiadanie podujatia. Nepodstatná zmena programu alebo účinkujúcich spravidla nezakladá nárok na vrátenie vstupného.
7.2. Pri zmene dátumu alebo miesta organizátor zákazníka informuje prostredníctvom e-mailu použitého pri objednávke a primerane aj na svojom webe alebo sociálnych sieťach. Vstupenka zostáva platná na náhradný termín alebo miesto, ak organizátor neoznámi inak.
7.3. Ak zákazník pri podstatnej zmene dátumu alebo miesta nemá záujem zúčastniť sa podujatia, môže v lehote a spôsobom uvedeným v oznámení požiadať o vrátenie zaplatenej ceny. Lehota nesmie neprimerane obmedziť zákonné práva zákazníka.
7.4. Pri úplnom zrušení podujatia bez náhradného termínu má zákazník právo na vrátenie zaplatenej ceny vstupenky. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa strany nedohodnú inak.
7.5. Rozsah vrátenia servisných alebo transakčných poplatkov sa riadi tým, kto ich účtoval, povahou poplatku a platnými právnymi predpismi. Nevrátenie poplatku musí byť zákazníkovi transparentne oznámené pred nákupom a nesmie odporovať kogentným právam spotrebiteľa.
7.6. Organizátor nezodpovedá za vedľajšie výdavky zákazníka, napríklad cestovné, ubytovanie alebo stravu, pokiaľ túto zodpovednosť nemožno podľa zákona vylúčiť alebo ak škodu nespôsobil porušením svojej povinnosti.
7.7. Pri okolnostiach vyššej moci alebo rozhodnutí orgánu verejnej moci bude organizátor postupovať podľa platných právnych predpisov a oznámi zákazníkom možnosti náhradného termínu, poukazu alebo vrátenia platby. Prijatím poukazu zákazník nestráca práva, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.
8. Podmienky vstupu a správanie na podujatí
8.1. Zákazník je povinný dodržiavať tieto VOP, prevádzkový a návštevný poriadok miesta konania, pokyny organizátora, usporiadateľskej a bezpečnostnej služby a všeobecne záväzné právne predpisy.
8.2. Vekové obmedzenie sa určuje osobitne pre každé podujatie a bude zreteľne uvedené pri jeho propagácii a predaji vstupeniek, najmä ako 16+ alebo 18+. Organizátor môže pri vstupe požadovať platnú vstupenku a doklad totožnosti alebo iný hodnoverný doklad o veku. Podmienky účasti osôb mladších ako 18 rokov, vrátane prípadného sprievodu zákonného zástupcu alebo písomného súhlasu, budú uvedené pri konkrétnom podujatí.
8.3. Do priestorov podujatia je zakázané prinášať najmä zbrane, pyrotechniku, nebezpečné predmety, omamné a psychotropné látky, vlastné alkoholické nápoje a ďalšie predmety uvedené v návštevnom poriadku. Bezpečnostná kontrola sa vykonáva primeraným spôsobom.
8.4. Osobe, ktorá je zjavne pod vplyvom alkoholu alebo iných látok, správa sa agresívne, ohrozuje bezpečnosť, obťažuje iných, poškodzuje majetok alebo porušuje pravidlá podujatia, môže byť vstup odmietnutý alebo môže byť z podujatia vykázaná bez nároku na vrátenie vstupného, ak bol zásah primeraný.
8.5. Predaj a podávanie alkoholu osobám mladším ako 18 rokov a osobám, pri ktorých to zakazuje zákon, nie je dovolený. Organizátor alebo obsluha môže vyžiadať doklad o veku.
8.6. Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí organizátorovi, prevádzkovateľovi priestoru alebo tretej osobe podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
8.7. Po opustení areálu je opätovný vstup možný iba s neporušenou identifikačnou páskou alebo s výslovným súhlasom usporiadateľa či bezpečnostnej služby. Samotná už použitá vstupenka právo na opätovný vstup nezakladá.
9. Fotografovanie a audiovizuálne záznamy
9.1. Na podujatí môžu byť vyhotovované fotografie a audiovizuálne záznamy na účely dokumentácie, informovania verejnosti a primeranej propagácie organizátora a podujatia. Spracúvanie osobných údajov sa vykonáva na príslušnom právnom základe a v súlade s informáciami o ochrane osobných údajov.
9.2. Osoba, ktorá nechce byť zachytená v detailnom alebo individuálne zameranom zábere, môže primerane upozorniť fotografa alebo organizátora. Tým nie je dotknuté vyhotovovanie všeobecných záberov davu, atmosféry a verejného priebehu podujatia v rozsahu dovolenom zákonom.
9.3. Profesionálne fotografovanie, nahrávanie, živé vysielanie alebo komerčné použitie záznamov bez predchádzajúceho súhlasu organizátora môže byť zakázané. Bežné súkromné fotografovanie je dovolené, ak organizátor alebo podmienky konkrétneho podujatia neurčia inak a nie sú porušené práva iných osôb.
10. Reklamácie a zodpovednosť
10.1. Zákazník môže vytknúť vadu služby alebo uplatniť reklamáciu e-mailom na management@zero-eventy.eu alebo písomne na adrese Poľnohospodárska 34A, 821 07 Bratislava – mestská časť Vrakuňa. V reklamácii uvedie svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo vstupenky, opis problému a požadovaný spôsob nápravy.
10.2. Organizátor poskytne zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a vybaví reklamáciu v primeranej lehote podľa platných právnych predpisov. Ak organizátor odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi písomne.
10.3. Organizátor zodpovedá za riadne poskytnutie objednanej služby a za škodu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Nezodpovedá za okolnosti na strane zákazníka, tretích osôb alebo za udalosti, ktoré nemohol rozumne ovplyvniť, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
10.4. Organizátor nezodpovedá za stratu, odcudzenie alebo poškodenie osobných vecí zákazníka, okrem prípadov, keď ich prevzal do úschovy alebo škodu spôsobil porušením svojej právnej povinnosti.
11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na organizátora so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že organizátor porušil jeho práva.
11.2. Ak organizátor na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, web: www.soi.sk, alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.
11.3. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.
12. Ochrana osobných údajov a elektronická komunikácia
12.1. Organizátor spracúva osobné údaje zákazníkov najmä na účely uzavretia a plnenia zmluvy, doručenia vstupenky, vedenia účtovníctva, riešenia reklamácií, ochrany právnych nárokov a plnenia zákonných povinností.
12.2. Podrobnosti o prevádzkovateľovi, účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na webovej stránke organizátora.
12.3. Obchodné oznámenia organizátor zasiela iba v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak sa vyžaduje súhlas, zákazník ho môže kedykoľvek odvolať, napríklad odhlasovacím odkazom v e-maile.
12.4. Používanie nevyhnutných a voliteľných cookies upravuje samostatná politika cookies. Voliteľné cookies sa ukladajú až na základe platného súhlasu, ak zákon neustanovuje inak.
12.5. Zákazník súhlasí s použitím elektronickej komunikácie pri uzatvorení a plnení zmluvy. Oznámenia sa doručujú najmä na e-mail uvedený v objednávke.
13. Záverečné ustanovenia
13.1. Organizátor môže tieto VOP meniť. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie účinné v čase jej uzavretia, ak neskoršia zmena nie je pre zákazníka výhodnejšia alebo ju nevyžaduje zákon.
13.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa mu účelom najviac približuje a zachováva práva spotrebiteľa.
13.3. Právne vzťahy s medzinárodným prvkom sa riadia slovenským právom. Spotrebiteľ tým nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa príslušných pravidiel rozhodného práva použiteľné.
13.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 2. septembra 2026.